Огляд по роботі Bitrix 24 від компанії 'Клієнти оптом' .Створення і SEO просування сайтів, SMM, контекстна реклама, ціна розкрутки сайтів Харків

Огляд по роботі Bitrix 24 від компанії ‘Клієнти оптом’

  • Home / Без-категорії / Огляд по роботі…

Огляд по роботі Bitrix 24 від компанії ‘Клієнти оптом’

Як знайти клієнтів? Як перетворити заявки в задоволених клієнтів? Докладні відповіді можна знайти в огляді від компанії ‘Клієнти оптом’. Де ви дізнаєтеся про те, що таке Бітрікс і як з ним працювати, які переваги цієї технології.

Детальніше про пакет ‘інноваційний відділ продажу Бітрікс 24’.

Наша компанія ‘Клієнти оптом’ займається комплексним інтернет-маркетингом. Простими словами: ми налаштовуємо сайти і соціальні мережі так, щоб з них надходили заявки теплих і дуже зацікавлених клієнтів.

Наприклад: ми якісно налаштували сайт і соціальні мережі. Стали надходити заявки. Рано чи пізно майже всі наші клієнти стикаються з проблемою обробки цих заявок. Адже в якийсь момент їх стає настільки багато, що менеджери не справляються. З’являється потреба в новій технології. Вона повинна швидко і якісно перетворити ці заявки в задоволених клієнтів. Тобто в тих, з ким ви будете далі працювати довго і щасливо.

Наші замовники набрали запит в інтернеті, потрапили на наш сайт, подорожували по сайту і вибрали один з пакетів. Залишили заявку або подзвонили нам.

Залиште заявку і менеджер розповість докладніше про пакет – ‘інноваційний відділ продажів з Бітрікс24‘.

Таким чином, нами було надано обслуговування найвищого рівня. Ми провели їх по всіх етапах воронки. Всі завдання були виконані в повному обсязі – замовник залишився задоволений.

В один прекрасний день один з наших клієнтів прийшов і каже: ‘Ну щось не так. Є у вас якась секретна фішка, через яку все пройшло так гладко! ‘.

У цей момент ми зрозуміли: потрібно допомогти нашим замовникам. І розповісти, як працювати в Бітрікс і що це взагалі таке. Весь наш інноваційний відділ продажів був сформований у вигляді пакету для того, щоб впроваджувати нашим клієнтам. Адже їм необхідно обробляти великий обсяг заявок, набуваючи клієнтів, а не втрачаючи їх.

Перевага Бітрікс на першому етапі обробки заявки

Далі буде продемонстрований весь шлях покупця в воронке продажів Бітрікс: як він потрапляє в нашу систему і яким чином ми його обслужимо.

Замовити Bitrix24

Для наочності ми відкрили віконце в режимі інкогніто. Як приклад ми беремо потенційного клієнта, у якого є свій магазин на prom.ua. Він займається бізнесом і відповідно, йому потрібні нові клієнти. Ми рекомендуємо пройти з нами весь шлях від введення запиту до залишення заявки. Crm для інтернет магазину Бітрікс максимально ефективний і нижче ми розповімо, чому.

Алгоритм, за яким обирають саме нас:

  1. Вбийте в пошуковому рядку простий запит ‘розкрутка пром харків’ і дивіться видачі. Беремо зараз в облік лише першу сторінку гугла. Тут видається результат роботи наших інших пакетів, які саме генерують заявки. І тут же в декількох інших результатах пошуку теж наша компанія.
  2. Вибирайте посилання зі звичайною видачі. Перейдіть на наш сайт. Його можна трохи подивитися і перейти на головну сторінку.
  3. На головній сторінці ви побачите комплексне просування. ‘Пакети послуг’, де представлені найпопулярніші послуги у наших клієнтів. Зрозуміло, вас це зацікавить, адже ви якраз шукаєте щось подібне. І ви вирішите дізнатися докладніше, перейшовши у відповідний розділ. Ви подивилися, прочитали і, можливо, подумали: ‘Так, це все дуже добре. Але мені потрібен Пром ‘. І ви його знайдете! Серед популярних пакетів у нас є той, який дозволяє просувати пром. Він називається ‘Навіщо мені це? У мене і так є сайт на Prom, він не працює. ‘
  4. Ось ви перейшли на необхідний пакет. Це шлях споживача, який ви робите, щоб зрозуміти, які дії бачить наш менеджер через систему crm bitrix 24. Не тільки те, як людина потрапила на сайт, але і що переглядав, перш ніж перейшов до активних дій. Це принцип роботи в crm системі бітрікс 24. І ось ви приймаєте рішення написати менеджеру після перегляду інформації потрібного пакету.
  5. Збоку на сторінці ви бачите онлайн-чат, відкриваєте його і пишіть: ‘Добрий день. Хочу просунути пром. ‘Відповідно до нашої системі crm бітрікс 24 відобразилося саме таке повідомлення.

З цього повідомлення починається активна робота з Бітрікс. Наш менеджер розуміє, що з’явився новий гість, який хоче просунути пром. Через чат бітрікс crm він відповідає: ‘Так, звичайно. Потрібен сайт і ваші контакти ‘.

Ви пишете назву свого сайту і номер телефону. І як тільки ви відправите ці дані, приходить повідомлення в нашій системі bitrix 24. Автоматично створюється лід з даними. Лідом називається заявка в crm системі Бітрікс. Але для полегшення розуміння далі ми будемо використовувати звичне слово ‘заявки’.

Технологія скорингу: що ми можемо запропонувати клієнту?

Що відбувається далі? Ми докладно розповімо, як почати працювати в Бітрікс. У графі ‘Ліди’ з’явився новий запит від клієнта. Якщо його відкрити – менеджер бачить, що заявка прийшла з онлайн-чату. Тут в зручному вигляді зберігаються дані: телефон клієнта, історія переговорів з ним, історія відвідування сторінок сайту. Це вагома перевага роботи в Бітрікс: менеджер може подивитися, що цікавило людини і в подальшому посилатися на цю інформацію.

Це технологія сучасних продажів. Не варто панікувати: ‘1с Бітрікс: як працювати?’. Нижче буде докладне пояснення.

Коли ви ввели свій телефон, системою автоматично була створена завдання менеджеру, з яким ви спілкувалися: провести скоринг.

Що таке скоринг? Це така технологія, по якій

не кваліфікований менеджер може оцінити, що ми можемо запропонувати цьому клієнтові. Бітрікс 24 воронка продажів дозволяє проводити цю процедуру не тільки ефективно, але й швидко – що звільняє час для інших завдань.

Впровадження бітрікс 24

Як працювати з Бітрікс? Як приклад нижче можна побачити наш найпростіший скоринг. Він складається з пунктів, які ми оцінюємо:

  1. Сайт. Менеджер відкриває сайт клієнта. Дивиться, що сайт добре зроблений і ніяких робіт йому продати ми не можемо. Значить, ставимо 0.
  2. Соціальні мережі. Відкриваємо соціальні мережі і бачимо, що в соціальних мережах повний безлад. Ставимо 1. Ми цим можемо допомогти.
  3. Позиція в пошуку. Дивимося, що сайт погано шукається, не налаштований і не оптимізований пошук. Теж ставимо 1 ми можемо продати цю послугу.
  4. Зручність просування. Сайт зроблений на проме. Це дуже легко для просування, ми з ним працюємо. Тоже 1.
  5. Зацікавленість. Клієнт дуже зацікавлений – отримує 1.
  6. Як результат. Ми отримуємо 4 бали з 5. Значить, цьому клієнтові ми з великим успіхом можемо продати досить багато різних наших пакетів.

Всі ці дії дозволяють на початковому етапі визначити, що клієнт підходить для подальшої обробки. Навіть якщо менеджер не фахівець ще, він швидко розбереться як працювати в Бітрікс 24.

Воронка продажів – інструмент для управління

Ми визначили, що клієнт нам підходить. Далі необхідно кваліфікувати його, це означає, що лід ‘якісний’. Тобто активно зацікавлений в наших послугах та важливо його правильно обробити.

Кваліфіковання ліда в crm бітрікс відбувається таким чином: вам випадає віконце ‘Створити на підставі ліда’. Там є різні варіанти, але вам потрібно вибрати створити ‘угоду і контакт’.

У випадаючому поле ‘напрямок’ вибираємо ‘поточні продажі’. Тобто так ми додаємо нового клієнта в воронку. Зберегли. Необхідно доповнити інформацію, якщо вона є. Наприклад, дописати, що клієнта звуть Василь. Зберегли. Далі цей клієнт потрапляє в воронку. Це принцип впровадження Бітрікс 24 і як це працює.

Bitrix 24 ціна в Україні

Воронка – інструмент для управління. Вона ділить всі роботи над

замовником: від пошуку до виконання – на певні етапи. Наше завдання вести клієнта по етапах для того, щоб угода була виконана.

Наприклад, коли ми кваліфікували клієнта, він спочатку у нас називався як ‘гість №2’, по відкритій лінії. Потім ми перейменували його в Василя. Зауважимо, що потрапив він сюди автоматично. Bitrix 24 була створена завдання ‘провести swot-аналіз’ менеджеру, який займається цим клієнтом. Один з наших співробітників, на якого була розподілена ця задача, повинен зробити swot-аналіз і пересунути клієнта далі в роботі з Бітрікс 24. Інакше повідомлення буде постійно приходити, поки завдання не буде виконано.

Важливе уточнення: коли ми кваліфікуємо лід, важливо встановлювати чек. Ту суму, на яку ми можемо клієнту щось продати. Це може бути мінімальний чек. Потрібне значення можна ввести в графі ‘сума в валюті’.

Відповідно, в кожному стовпчику роботи в бітрікс 24 буде своя цифра. Залежно від кількості етапів і наявності замовлень на них. Так можна відстежувати, яке у нас зараз кількість заявок і на яку суму.

Коли наш менеджер виконав завдання, ми переводимо її на новий етап. Після того, як аналіз проведено, автоматично створилася завдання ‘провести презентацію’. Це Бітрікс, робота з клієнтами.

Вся робота директора зводиться до того, що він спочатку бере участь в створенні цих воронок. Є можливість щодня контролювати такі моменти:

  • Всі заявки, які надійшли, були швидко розроблені: кваліфіковані, прийнято рішення працювати з ними чи ні;
  • заявки перетворилися в потенційні угоди;
  • угоди плавно переходять по всіх етапах в статус ‘передоплату отримано’ і потім в ‘проект завершено’.

Наприклад, проведено багато аналізів. Ви включили / включили платну рекламу, і заявки почали надходити. Тому у вас намічається дуже багато роботи по плануванню презентацій, підготовки пропозицій.

Керівник може кожен день відслідковувати, де знаходиться вузьке місце. Наприклад, досить багато заявок, що надійшли. Що ви можете вирішити? Призупинити рекламу і зайнятися якісною обробкою лідов, які до вас вже потрапили і яких ви кваліфікували. Або, наприклад, вам не надходить передоплата. Затягують замовники або присутні технічні перешкоди. Значить, сконцентруватися потрібно на цьому.

Робота керівника значно спрощується. Він не заходить в кінці місяця і дивиться, що відбувається, робить планеркі.А просто заходить в бітрікс воронку продажів і бачить звіт по всіх етапах. Дуже хороший інструмент! У звіті по воронок є те, на яку суму було зроблено угод, скільки було виграно і яка кількість ще в роботі. Після Бітрікс, як працювати без нього стає незрозуміло, адже це універсальна технологія!

Це дозволяє оперативно бачити всю ситуацію про надходження коштів і кількості угод в роботі. Впровадження crm Бітрікс дозволяє повністю структурувати роботу.

Як знайти інформацію, якщо співробітник піде?

Бітрікс, як в ньому працювати, якщо хтось із співробітників піде? І чи зможе його замінити інший.

Всі справи і завдання розподіляється на менеджерів. Тобто кожен клієнт підв’язані на певного менеджера, який з ним підтримує контакт.

Менеджери працюють і всі дії, які проводилися, зберігаються в картці клієнта. Це дозволяє керівнику повністю володіти інформацією.

Якщо співробітник йде – інформація не залишається в його голові або блокноті. А залишається в системі. Якщо ми відкриємо картку клієнта, тут видно все. Звідки надійшов контакт, коли і ким був створений лід.

Наприклад, ми нещодавно працювали з магазином косметики. Менеджер зробив дзвінок, потім ще, відправив лист. Воно було прочитано, і клієнт перейшов до нас на сайт. Це все відображається в діалоговому вікні Бітрікс в картці клієнта.

Після клієнт заповнив форму, наш менеджер передзвонив через неї. Адже до Бітрікс підв`язана Телефонія: в картці ліда є значки виклику і скасування виклику. В ході діалогу, який записаний, було встановлено, що стартує проект.

Проект потрібно узгодити 23 жовтня. Відповідно, якщо раптом щось станеться: менеджер буде у відпустці, або ще щось, то процес і дії не пропадуть дарма. Просто клієнт буде перепризначений керівником на іншого менеджера, якому дадуть завдання 23 жовтня зв’язатися із замовником.

Новий менеджер завжди зможе побачити, що відправляв попередній і які дії відбувалися. Тобто ви в будь-якому випадку зможете якісно обслужити клієнта. Бітрікс працює як налагоджена система.

Якщо у вас після прочитання залишилися питання – ви можете перейти по посиланню і ознайомитися з відео-інструкцією, де можна наочно побачити роботу описаної в статті технології. Якщо ж у вас з’явилися питання або виникло бажання звернутися за консультацією – напишіть нам! Ми завжди доступні для зв’язку.

Ми змогли побудувати інноваційний відділ продажів для себе і зможемо це зробити для вашого бізнесу. Абзац

Відомо, що в бізнесі, як і в житті, виживає найсильніший. Давайте будувати найсильніші компанії та успішний бізнес. Замовляйте консультацію: у нас є все, щоб вам допомогти! Впровадження Бітрікс crm змінить весь робочий процес. Ми описали лише малу частину наших секретних технологій.

Залишилися питання? Залиште заявку ми проведемо для вас персональну консультацію, розповімо докладніше про пакет ‘інноваційний відділ продажів з Бітрікс24’.

З вами була компанія ‘Клієнти оптом’. До нових зустрічей!

Оцените статью

Пожалуйста оцените полезность материала

Коментарі

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *