Обзор по работе Bitrix 24 от компании “Клиенты оптом” .Создание и SEO продвижение сайтов, SMM, контекстная реклама, цена раскрутки сайтов Харьков

Обзор по работе Bitrix 24 от компании “Клиенты оптом”

  • Home / Без-категории / Обзор по работе…

Обзор по работе Bitrix 24 от компании “Клиенты оптом”

Как найти клиентов? Как превратить заявки в удовлетворенных клиентов? Подробные ответы можно найти в обзоре от компании “Клиенты оптом”. Где вы узнаете о том, что такое Битрикс и как с ним работать, какие преимущества этой технологии.

Подробнее о пакете “инновационный отдел продажи Битрикс 24”.

Наша компания “Клиенты оптом” занимается комплексным интернет-маркетингом. Простыми словами: мы настраиваем сайты и социальные сети так, чтобы с них поступали заявки теплых и очень заинтересованных клиентов.

К примеру: мы качественно настроили сайт и социальные сети. Стали поступать заявки. Рано или поздно почти все наши клиенты сталкиваются с проблемой обработки этих заявок. Ведь в какой-то момент их становится настолько много, что менеджеры не справляются. Появляется потребность в новой технологии. Она должна быстро и качественно превратить эти заявки в удовлетворенных клиентов. То есть в тех, с кем вы будете дальше работать долго и счастливо.

Наши заказчики набрали запрос в интернете, попали на наш сайт, путешествовали по сайту и выбрали один из пакетов. Оставили заявку или позвонили нам. 

Оставьте заявку и менеджер расскажет подробнее о пакете — «инновационный отдел продаж с битрикс24».

Разумеется, нами было предоставлено обслуживание самого высокого уровня.  Мы провели их по всем этапам воронки. Все задачи были выполнены в полном объеме — заказчик остался доволен.

В один прекрасный день один из наших клиентов пришел и говорит: “Ну что-то не так. Есть у вас какая-то секретная фишка, из-за которой все прошло так гладко!”. 

В этот момент мы поняли: нужно помочь нашим заказчикам. И рассказать, как работать в Битрикс и что это вообще такое. Весь наш инновационный отдел продаж был сформирован в виде пакета для того, чтобы внедрять нашим клиентам. Ведь им необходимо обрабатывать большой объем заявок, приобретая клиентов, а не теряя их.

Преимущество Битрикса на первом этапе обработки заявки

Далее будет продемонстрирован весь путь покупателя в воронке продаж Битрикса: как он попадает в нашу систему и каким образом мы его обслужим.

Заказать Bitrix24

Для наглядности мы открыли окошко в режиме инкогнито. В качестве примера мы берем потенциального клиента, у которого есть свой магазин на prom.ua. Он занимается бизнесом и соответственно, ему нужны новые клиенты. Мы рекомендуем пройти с нами весь путь от введения запроса до оставления заявки. Crm для интернет магазина Битрикс максимально эффективен и ниже мы расскажем, почему.

Алгоритм, по которому выбирают именно нас:

  1. Вбейте в поисковой строке простой запрос “раскрутка пром харьков” и смотрите выдачи. Берем сейчас в учет только первую страницу гугла. Здесь выдается результат работы наших других пакетов, которые именно генерят заявки. И здесь же в нескольких других выдачах тоже наша компания. 
  2. Выбирайте ссылку с обычной выдачей. Перейдите на наш сайт. Его можно немного посмотреть и перейти на главную страницу. 
  3. На главной странице вы увидите комплексное продвижение. “Пакеты услуг”, где представлены самые популярные услуги у наших клиентов. Разумеется, вас это заинтересует, ведь вы как раз ищете нечто подобное. И вы решите узнать подробнее, перейдя в соответствующий раздел. Вы посмотрели, почитали и, возможно, подумали: “Да, это все очень хорошо. Но мне нужен Пром”. И вы его найдете! Среди популярных пакетов у нас есть тот, который позволяет продвигать пром. Он называется “Зачем мне это? У меня и так есть сайт на Prom, он не работает.”
  4. Вот вы перешли на необходимый пакет. Это путь потребителя, который вы проделываете, чтобы понять, какие действия видит наш менеджер через систему crm bitrix 24. Не только то, как человек попал на сайт, но и что просматривал, прежде чем перешел к активным действиям. Это принцип работы в crm системе битрикс 24. И вот вы принимаете решение написать менеджеру после просмотра информации  нужном о пакете.
  5. Сбоку страницы вы видите онлайн-чат, открываете его и пишите: “Добрый день. Хочу продвинуть пром.” Соответственно в нашей системе crm битрикс 24 отобразилось именно такое сообщение. 

С этого сообщения начинается активная работа с Битрикс. Наш обслуживающий менеджер понимает, что появился новый гость, который хочет продвинуть пром. Через чат битрикс crm он отвечает: “Да, конечно. Нужен сайт и ваши контакты”. 

Вы пишете название своего сайта и номер телефона. И как только вы отправите эти данные, приходит сообщение в нашей системеbitrix 24. Автоматически создается лид с данными. Лидом называется заявка в crm системе Битрикс. Но для облегчения понимания дальше мы будем использовать привычное слово “заявки”.

Технология скоринга: что мы можем предложить клиенту?

Что происходит дальше? Мы подробно расскажем, как начать работать в Битрикс. В графе “Лиды” появился новый запрос от клиента. Если его открыть — менеджер видит, что заявка пришла с онлайн-чата. Тут в удобном виде хранятся данные: телефон клиента, история переговоров с ним, история посещения страниц сайта. Это весомое преимущество работы в Битриксе: менеджер может посмотреть, что интересовало человека и в дальнейшем ссылаться на эту информацию. 

Это технология современных продаж. Не стоит паниковать: “1с Битрикс: как работать?”. Ниже будет подробное объяснение.

Когда вы ввели свой телефон, системой автоматически была создана задача менеджеру, с которым вы общались: провести скоринг. 

Что такое что такое скоринг? Это такая технология, по которой

не квалифицированный менеджер может оценить, что мы можем предложить этому клиенту. Битрикс 24 воронка продаж позволяет проводить эту процедуру не только эффективно, но и быстро — что освобождает время для других задач.

Внедрение битрикс 24

Как работать с Битрикс? В качестве примера  ниже можно увидеть наш простейший скоринг. Он состоит из пунктов, которые мы оцениваем:

  1. Сайт. Менеджер открывает сайт клиента. Смотрит, что сайт хорошо сделан и никаких работ ему продать мы не можем. Значит, ставим 0.
  2. Социальные сети. Открываем социальные сети и видим, что в социальных сетях полный беспорядок. Ставим 1. Мы с этим можем помочь.
  3. Позиция в поиске. Смотрим, что сайт плохо ищется, не настроен и не оптимизирован поиск. Тоже ставим 1— мы можем продать эту услугу.
  4. Удобство продвижения. Сайт сделан на проме. Это очень легко для продвижения, мы с ним работаем. Тоже 1.
  5. Заинтересованность. Клиент очень заинтересован — получает 1.
  6. Итого. Мы получаем 4 балла из 5. Значит, этому клиенту мы с большим успехом можем продать довольно много разных наших пакетов.

Все эти действия позволяют на начальном этапе определить, что клиент подходит для дальнейшей обработки. Даже если менеджер не специалист еще, он быстро разберется как работать в Битрикс 24..

Воронка продаж — инструмент для управления

Мы определили, что клиент нам подходим. Далее необходимо квалифицировать его, это означает,что лид “качественный”. Т.е. активно заинтересованный в наших услугах и важно его правильно обработать.

Квалифицирование лида в crm битрикс происходит таким образом: вам выпадает окошко “Создать на основании лида”. Там есть разные варианты, но вам нужно выбрать создать “сделку и контакт”. 

В выпадающем поле “направление” выбираем “текущие продажи”. Т.е так мы добавляем нового клиента в воронку. Сохранили. Необходимо дополнить информацию, если она есть. Например, дописать,что клиента зовут Василий. Сохранили. Дальше этот клиент попадает в воронку. Это принцип внедрения Битрикс 24 и как это работает.

Bitrix 24 цена в Украине

Воронка — инструмент для управления. Она делит все работы над

заказчиком: от поиска до выполнения — на определенные этапы. Наша задача вести клиента по этапам для того, чтобы сделка была выполнена.

Например, когда мы квалифицировали клиента, он сначала у нас именовался как “гость №2”, по открытой линии. Потом мы переименовали его в Василия. Заметим, что попал он сюда автоматически. Bitrix 24 была создана задача “провести swot-анализ” менеджеру, который занимается этим клиентом. Один из наших сотрудников, на которого была распределена эта задача, должен сделать swot-анализ и передвинуть клиента дальше в работе с Битрикс 24. Иначе уведомление будет постоянно приходить, пока задача не будет выполнена.

Важное уточнение: когда мы квалифицируем лид, важно устанавливать чек. Ту сумму, на которую мы можем клиенту что-то продать. Это может быть минимальный чек. Нужное значение можно ввести в графе “сумма в валюте”.

Соответственно, в каждой колонке работы в битрикс 24 будет своя цифра. В зависимости от количества этапов и наличия заказов на них. Так можно отслеживать, какое у нас сейчас количество заявок и на какую сумму.

Когда наш менеджер выполнил задачу, мы переводим ее на новый этап. После того, как анализ проведен, автоматически создалась задача “провести презентацию”. Это Битрикс, работа с клиентами.

Вся работа директора сводится к тому, что он изначально участвует в создании этих воронок. Есть возможность ежедневно контролировать следующие моменты:

  • Все заявки, которые поступили, были быстро обработаны: квалифицированы, принято решение работать с ними или нет;
  • заявки превратились в потенциальные сделки;
  • сделки плавно переходят по всем этапам в статус “предоплату получено” и затем в “проект завершено”.

Например, проведено много анализов. Вы включили включили платную рекламу, и заявки начали поступать. Поэтому у вас намечается очень много работы по планировке презентаций, подготовки предложений.

Руководитель может каждый день отслеживать, где находится узкое место. Например, довольно много поступивших заявок. Что вы можете решить? Приостановить рекламу и заняться качественной обработкой лидов, которые к вам уже попали и которых вы квалифицировали. Или, например, вам не поступает предоплата. Затягивают заказчики или присутствуют технические помехи. Значит, сконцентрироваться нужно на этом.

Работа руководителя значительно упрощается. Он не заходит в конце месяца и  смотрит, что происходит, делает планерки.А просто заходит в битрикс воронку продаж и видит отчет по всем этапам. Очень хороший инструмент! В отчете по воронкам есть то, на какую сумму было сделано сделок, сколько было выиграно и какое количество еще в работе. После Битрикса, как работать без него становится непонятно, ведь это универсальная технология!

Это позволяет оперативно видеть всю ситуацию о поступлении средств и  количестве сделок в работе. Внедрение crm Битрикс позволяет полностью структурировать работу.

Как найти информацию, если сотрудник уйдет?

Битрикс, как в нем работать, если кто-то из сотрудников уйдет? И сможет ли его заменить другой.

Все дела и задачи распределяется на менеджеров. Т.е. каждый клиент подвязан на определенного менеджера, который с ним поддерживает контакт. 

Менеджеры работают и все действия, которые проводились, хранятся в карточке клиента. Это позволяет руководителю полностью владеть информацией. 

Если сотрудник уходит — информация не остается в его голове или блокноте. А остается в системе. Если мы откроем карточку клиента, тут видно все. Откуда поступил контакт, когда и кем был создан лид. 

Например, мы недавно работали с магазином косметики. Менеджер сделал звонок, потом еще, отправил письмо. Оно было прочитано, и клиент перешел к нам на сайт. Это все отображается в диалоговом окне Битрикса в карточке клиента. 

После клиент заполнил форму, наш менеджер перезвонил через нее. Ведь к Битриксу подвязана Телефония: в карточке лида есть значки вызова и отмены вызова. В ходе диалога, который записан, было установлено, что стартует проект. 

Проект нужно согласовать 23 октября. Соответственно, если вдруг что-то произойдет: менеджер будет в отпуске, либо еще что-то, то процесс и действия не пропадут даром. Просто клиент будет переназначен руководителем на другого менеджера, которому дадут задачу 23 октября связаться с заказчиком. 

Новый менеджер всегда сможет увидеть, что отправлял предыдущий и какие действия совершались. Т.е. вы в любом случае сможете качественно обслужить клиента. Битрикс работает как отлаженная система.

Если у вас после прочтения остались вопросы — вы можете перейти по ссылке и ознакомиться с видео-инструкцией, где можно наглядно увидеть работу описанной в статье технологии. Если же у вас появились вопросы или возникло желание обратиться за консультацией — напишите нам! Мы всегда доступны для связи.

Мы смогли построить инновационный отдел продаж для себя и сможем это сделать для вашего бизнеса. Абзац

Известно, что в бизнесе, как и в жизни, выживает сильнейший. Давайте строить сильнейшие компании и успешный бизнес.Записывайтесь к нам на консультацию: у нас есть все, чтобы вам помочь! Внедрение Битрикс crm изменит весь рабочий процесс. Мы описали всего лишь малую часть наших секретных технологий. 

Остались вопросы? Оставьте заявку мы проведем для вас персональную консультацию, расскажем подробнее о пакете «инновационный отдел продаж с битрикс24».

С вами была компания “Клиенты оптом”. До новых встреч!

 

Оцените статью

Пожалуйста оцените полезность материала

Коментарии

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *