Коротко о главном в маркетинговом процессе

Реализация любой стратегии невозможна без ее документального оформления. Исследование рынка не исключение. Ключевое задание прописанного документа: включить подробный алгоритм действий при работе с проектами.

Что это такое?

Бизнес процесс маркетинга представляет совокупность действий, направленных на определение проблем покупателей, дают возможность анализировать рынок и создавать уникальные инструменты для ЦА.

Определяем тактику за 6 подходов.

№1. Формулируем цель компании.

Здесь важно ответить на вопросы:

1. Какую задачу вы преследуете?
2. Как можно описать задание двумя предложениями?

Все ваши дальнейшие шаги будут направлены на реализацию цели.

№2. Проводим SWOT, 5С и PEST.

На втором этапе анализируем рынок. Делаем это с помощью 3-х разных вариантов:

• SWOTа – выделяем сильные и слабые стороны, способности конкурентов и негативные факторы влияния.
• 5С – делает акцент на предприятие, конкурентов, сотрудников и основные задачи.
• P.E.S.T – фокусируемся на внешних условиях: на политике, окружающей среде, экономике, технологии.

Делаем SWOT в два счёта.

Он имеет четкую структуру.

1. Описываем сильные стороны и даем ответы на вопросы:
   • Что у нас получается хорошо?
   • Что помогает становиться результативнее?
   • Положительные стороны.
2. Ищем слабости по такому же принципу:
   • Что лучше улучшить?
   • Что мешает нам на пути к положительному результату?
   • Какие инструменты продвижения стоит улучшить?

Вторая часть – определение внешних источников влияния.
Для этого выясним:

• Как используем продвижение, чтобы осуществить цели и задачи компании?
• События, которые мы используем для своих задач.
• Что меняется в нишах и что пойдет в плюс для вас.

Угрозы, влияющие на эффективность, анализируем так:

• Плюсы противников.
• Изменения в нишах, негативно влияющие на результат предприятия?
• Экономическая, социальная и политическая составляющая условий, они отрицательно сказываются на эффективности.

5 главных элементов для 5С.

Альтернативный вариант анализа. Помогает сделать акцент на:

Компании. Определить направления, положительно отражающиеся на нас, что наоборот не имеет влияния на ЦА какие условия сказываются отрицательно?

Коллеги. Ставим следующие вопросы: с кем сотрудничать для позитивного влияния на маркетинговый процесс; какие игроки появляются на рынке для сотрудничества; что ожидаем от партнерства?

Конкуренты. Кто они? Что есть у них, но нет у нас? Эффективные механики, которые они используют для своей целевой аудитории. Важно проработать эти вопросы.

Климат. Анализируем нишу на основе вопросов: что происходит в индустрии, что может повлиять; какие новые инструменты появились; рынок растет или идет на спад?

Клиенты. Что работает на них? Каковы их ожидания? Какие наши действия по усилению лояльности к нам?

PEST для определения внешних факторов.

Политические угрозы:

• Приближается ли предвыборная кампания, которая может повлиять на наш товар?
• Будут ли приняты законы, что отразятся на бизнесе?
• Могут ли внесенные поправки в законодательных актах влиять на структурную организацию, как скоро?

Экономические факторы следует рассматривать со стороны таких вопросов, как:

• Каковы прогнозы развития экономики?
• Какой обменный курс, если вы работаете с другими государствами?
• Сколько тратит целевая аудитория?

Факторы социального характера:

• Общественные волнения, на которые следует обратить внимание?
• Какое отношение будет у другого поколение покупателей?
• Какие предубеждения общества могут отразиться на бизнесе

Технологические условия. Их определение нужно для того, что выяснить преимущества над конкурентами. Для этого отвечаем на вопросы:

• Что появились нового в инструментах, которые помогут нам работать эффективнее?
• Есть ли преимущества в технологиях нашей нищи, которые можно предложить целевой аудитории?
• Как быстро мы узнаем о новых техниках?

№3. Прописываем стратегию.

После того, как мы провели необходимый нам анализ, приступаем к созданию стратегии в маркетинге.

Давайте начнем с определения вашей аудитории. Определяем кто будет в нее входить. Кто этот прекрасный потребитель, за которого вы конкурируете и которого хотите привлечь к вашему товару (услуге).

Составляем вопросы, которые помогут определить критерии потенциальных покупателей:

• Кто входит в целевую аудиторию нашего бизнеса.
• У кого реакция на услуги лучше?
• Почему выбирают ваше предложение?
• Какие проблемы у них возникают?

Маркетинговая цель – определяет задачи, которые сопоставляются с целями вашей компании и были обозначены раньше.

Для этого воспользуемся S.M.A.R.T.:

• S (Specific) – конкретные цели, которые вы точно хотите достигнуть;
• M (Measureable) – задания должны быть измеримыми. Не можете понять достигли вы их или нет? Значит, они провальные.
• R (Relevant) – задачи и стратегии должны быть актуальными. Привязываем их к конкретным результатам.
• T (Time-based) – конкретный строк, который устанавливается для достижения.

Количество целей не ограничиваются. Их должно быть достаточно для проекта.

Бюджетирование основывается на 4-х подходах:

Проценты – доход от процентов, который определяет размер прибыли для вашей компании.

Дополнительная сумма для рекламы – бюджет на рекламу, установленный руководителем.

Сопоставление с соперниками – бюджет, который дает попытку обогнать конкурентов.

Индивидуальный – сумма, которая устанавливается для каждого проекта индивидуально на год и зависит от его целей.

№4. Создаем микс из инструментов маркетинга.

Все, чем вы пользуетесь для продвижения своего бизнеса, все тактики и техники – это микс. Он включает в себя четыре элемента:

Продукт – ваш товар. Он должен включать в себя личный бренд, упаковка.
Цена – сколько стоит товар.
Продвижение – ваша стратегия продажи потенциальным клиентам. Состоит из рекламных кампаний и PR.
Место – где вы все производите.

№5. Внедряем алгоритм в жизнь.

Направления, которые используются для реализации маркетингового процесса.

1. Таргетирование.
   При таргетировании следует разделить ваших потенциальных клиентов на определенные сегменты. Именно им будут отправляться послания и дальше двигать их по воронке продаж.
   Обычно аудиторию делят на такие сегменты по таким критериям, как демографические особенности; местоположение; уровень дохода и образ жизни; хобби, интересы, привычки во покупках.
   Он представляет собой определение маркетингового сегмента. Который делится на два таргетированных послания. Они в свою очередь разделяются на два позиционирования вашего товара.
2. Контент-маркетинг.
   Состоит из 4-х шагов: планирования контента, который вы будете создавать, его публикации, способов продвижения и измерения эффективности контент-маркетинга.
   Процесс контент-маркетинга заключается в анализе ключевых слов.
   Ответьте себе на вопрос: «Хватает ли ежемесячного трафика для оправдания создания маркетингового материала?».
   Если ответ положительный, то вам нужно изучить топ записей; определить, что дальше войдет в материалы по маркетингу; дополнить контент-план (при надобности); создать контент-маркетинг; опубликовать вашу запись.
   Если при анализе вы получили негативную оценку, то измените тему, выберите другую; запустите промо; спланируйте еще одно промо; опубликуйте.
3. Продукт.
   Нам нужно создать такое послание целевой аудитории, которое расскажет о всех его преимуществах. В этом и заключается маркетинг.
   Процесс начинается с его разработки. После чего нам нужно провести «мозговой штурм» по созданию маркетинга продукта, поиску ключевых слов для постов о нем. Затем создаем email-кампанию, планируем видео-контент, посты для блога и контент для email-сообщений.
   Заключительными этапами будет анализ реакции целевой аудитории на контент, публикация и отправка созданного контент-маркетинга целевой аудитории, анализ данных кампании и создание отчета для руководителя.
4. INBOUND-MARKETING.
   Стратегия, которая создает осведомленность вашей целевой аудитории о продукте.
   В рамках INBOUND-MARKETING вам не продаете свои предложения клиентам. Наоборот вам следует помочь разобраться потребителям в том, когда им будет актуален ваш продукт.
   В процессе inbound-маркетинга вам нужно:
   1) использовать данные о рынке, определить популярные проблемы, актуальные вопросы вашей целевой аудитории;
   2) составить список ключевых слов согласно актуальным вопросам и внедрять их в контент;
   3) проанализировать топ записей по ключам;
   4) создать контент-план;
   5) разместить собранную информацию на разных каналах, чтобы её могли его найти;
   6) привлечь клиентов с помощью email-рассылки, чтобы подготовить лиды к продаже.
5. Email-маркетинг.
   Цель — ваше письмо должно быть прочитано. Сделать это непросто, ведь за день потенциальные клиенты получают десятки разных сообщений.

В email-маркетинге есть множество нюансов и факторов, которые учитываются. Важно уметь привлечь покупателя. Это можно сделать с помощью отправки учебных материалов; ссылок, которые ведут на обучающие ресурсы. Перейдя на них, он получит максимум от продукта и будет более заинтересованным в нем. Дать возможность пробной версии. Это очень хорошо подготовит клиента к покупке продукта. Регулярно информировать аудиторию о выходе нового контента.

6. Автоматизация маркетинга.
С его помощью вы сможете быстрее проводить потребителей по воронке продаж и подготовить их к покупке продукта.
В основном используют рассылки, ретаргетинг, всплывающие сообщения.

Автоматизация маркетинга с помощью использования разных инструментов имеет свои особенности.

При использовании email потребитель должен подписаться на рассылку. После чего ему отправляют сообщение о продукте, который решает его проблему. Он откликается и попадает в вашу воронку продаж и совершает покупку.

Чат. Потребитель кликает на кнопку чата – получает ответы на интересующие его вопросы – получив ответы он становиться готов покупать.

Реклама. Клик на рекламный баннер – ретаргетинг догоняет потенциального клиента во всех соцсетях – он переходит с рекламы на веб-страницу.

Сайт. Сперва потребитель выбирает товар, но не покупает его. После реклама похожих товаров появляется в социальных сетях и сайтах, которые посещает человек. Активная реклама дает результат в виде перехода на сайт и совершении покупки.

№6. Оцениваем результаты.

После проделанной работы важно оценить итог работы. Собранные итоговые данные предоставляем руководству в виде отчета, чтобы подтвердить эффективность маркетингового процесса.

Отслеживаем на основание метрик: репостов в социальных сетях; переход по ссылке; открытия email; конверсий; вовлеченность.

После этой статьи создание и оформление процессов в маркетинге стало более понятным. Теперь Вы и Ваша команда сделаете свою работу результативнее и быстрее.